راهنمای طراحی کیوسک‌های سلف سرویس قابل دسترس

در دنیای پر سرعت امروز، کیوسک های سلف سرویس در همه جا حاضر شده اند. از پایانه‌های ورود به فرودگاه گرفته تا سیستم‌های سفارش فست فود و دستگاه‌های ثبت بیمارستان، این دستگاه‌های دیجیتالی به‌طور چشمگیری کارایی را بهبود می‌بخشند و زمان انتظار را کاهش می‌دهند. با این حال، به دنبال راحتی، یک سوال مهم اغلب مطرح نمی شود: آیا این پایانه ها واقعاً برای همه «سلف سرویس» هستند؟ برای میلیون‌ها معلول، کیوسک‌های با طراحی ضعیف به جای راحتی، موانع غیرقابل عبور ایجاد می‌کنند.

کیوسک سلف سرویس به هر وسیله دیجیتالی گفته می شود که به کاربران اجازه می دهد وظایف خاصی را بدون کمک انسانی انجام دهند. این پایانه‌های تعاملی مستقل، عملیات مستقلی مانند سفارش غذا، چک کردن پرواز یا خرید بلیط را امکان‌پذیر می‌سازند. اصل اصلی "سلف سرویس" است - کاربران به طور مستقل عملیات را کامل می کنند.

کیوسک ها با دستگاه های سلف سرویس نقطه فروش (POS) متفاوت هستند که معمولاً در طول تراکنش ها به کمک کارمندان نیاز دارند. مرزهای نظارتی گاهی اوقات این تمایز را محو می کند. به عنوان مثال، قانون دسترسی اروپا (EAA)، به طور گسترده "پایانه های سلف سرویس" را تعریف می کند، که به طور بالقوه شامل سیستم های POS بسته به اجرا می شود.

قوانین بخش 504 وزارت بهداشت و خدمات انسانی ایالات متحده (HHS) کیوسک ها را به عنوان "دستگاه ها یا سیستم های تعاملی مستقلی که عموم مردم برای دسترسی به محصولات یا خدمات بدون کمک مستقیم پرسنل ارائه دهنده خدمات استفاده می کنند" تعریف می کند. بر اساس این تعریف، برخی از دستگاه‌های POS سلف سرویس در صورت داشتن این معیارها ممکن است به عنوان کیوسک واجد شرایط شوند.

صرف نظر از تعاریف دقیق، کیوسک ها عملکردهای مختلفی را در چندین محیط انجام می دهند:

• فرودگاه ها:چاپ کارت ورود و خروج
• خرده فروشی:بررسی خود و تأیید قیمت
• رستوران ها:سفارش دیجیتال و پرداخت
• بهداشت و درمان:ثبت نام و پیمایش بیمار

اکثر کیوسک ها به رابط های صفحه لمسی متکی هستند، اگرچه برخی از آنها دکمه های فیزیکی، فرمان های صوتی یا کارت خوان ها را در خود جای داده اند. در حالی که کارایی هدف اصلی آنها باقی می ماند، این کارایی باید با قابلیت دسترسی هماهنگ باشد تا قابلیت استفاده جهانی را تضمین کند.

با وجود ظاهر مشابه، کیوسک ها اهداف کاملاً متفاوتی دارند. ترمینال چک این فرودگاه مانند کیوسک خرده فروشی یا بیمارستان عمل نمی کند. در حالی که هدف همه آنها ساده کردن وظایف و افزایش کارایی است، رابط‌ها، ویژگی‌های دسترسی و تجربیات کاربر به طور قابل توجهی متفاوت است.

درک یک کیوسکوظایفبه‌جای شکل فیزیکی آن، بینش روشن‌تری درباره نقش آن در افزایش راحتی و کارایی ارائه می‌دهد.

کیوسک‌ها چندین عملکرد را در یک دستگاه ادغام می‌کنند. پایانه‌های ورود به فرودگاه ممکن است کارت‌های پرواز را چاپ کنند، در حالی که کیوسک‌های خرده‌فروشی می‌توانند هم کنترل قیمت و هم سفارش‌های داخل فروشگاه را انجام دهند.

عملکردهای کلیدی کیوسک عبارتند از:

کیوسک هایی که نقشه ها، دایرکتوری ها یا اطلاعات کلی را ارائه می دهند به کاربران کمک می کنند تا به سرعت آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند. چه در مراکز خرید، فرودگاه ها یا موزه ها، این پایانه ها دسترسی تعاملی به داده های حیاتی را ارائه می دهند.

کیوسک‌های راه‌یابی، کاربران را در فضاهای پیچیده مانند بیمارستان‌ها، مراکز خرید، و محوطه‌های دانشگاه راهنمایی می‌کنند و تجربه‌های ناوبری یکپارچه و بدون استرس را ایجاد می‌کنند.

از خرده فروشی گرفته تا محل برگزاری رویداد، کیوسک ها خرید و تراکنش های مالی را از طریق:

• بررسی قیمت و مرور موجودی:حذف نیاز به ردیابی کارکنان برای اطلاعات اولیه محصول
• فروش بلیط:برای کنسرت، حمل و نقل عمومی یا جاذبه ها
• سیستم های خود پرداخت:به مشتریان امکان اسکن اقلام و پرداخت مستقل را می دهد

بسیاری از صنایع از کیوسک ها برای تسریع دسترسی به خدمات، کاهش وابستگی کارکنان و بهبود کارایی از طریق موارد زیر استفاده می کنند:

• چاپ چک این فرودگاه و کارت پرواز
• بازارهای خرید و فروش هتلارائه تنقلات، نوشیدنی ها و اقلام مختلف
• ثبت نام بهداشت و درماناز جمله تکمیل مدارک، تأیید بیمه، و دسترسی از راه دور

تصور کنید زمانی که کیوسک آنقدر بلند است که نمی‌توانید به آن برسید، سعی می‌کنید برای پرواز چک کنید. یا تلاش برای سفارش غذا از ترمینال دیجیتال در زمانی که نمی توانید صفحه لمسی را ببینید. اینها سناریوهای فرضی نیستند - آنها واقعیت های روزمره برای میلیون ها معلول هستند.

کیوسک های واقعاً در دسترس باید دارای موارد زیر باشند:

• عملیات غیر بصری:صفحه‌خوان‌ها، صفحه‌کلیدهای لمسی یا ناوبری صوتی برای کاربران نابینا و کم‌بینا
• جایگزین های بصری برای اطلاعات شنیداری:زیرنویس‌ها یا گزینه‌های مبتنی بر متن برای افراد کم‌شنوا
• دسترسی به صفحه کلید:جایگزین های وابستگی به صفحه نمایش لمسی
• گزینه های ورودی انعطاف پذیر:پشتیبانی از لمس، صدا، صفحه کلید یا دستگاه های کمکی
• ژست های ساده شده:اجتناب از حرکات پیچیده مانند کشیدن یا نیشگون گرفتن که کاربران با محدودیت های حرکتی را به چالش می کشد

هنگامی که این ملاحظات نادیده گرفته می شوند، مشاغل به طور ناخواسته میلیون ها مشتری بالقوه را از خدمات ضروری حذف می کنند.

علیرغم پیشرفت های تکنولوژیکی، بسیاری از کسب و کارها از نظر دسترسی کوتاهی می کنند. این اغلب از قطع ارتباط زنجیره تامین ناشی می‌شود - ممکن است اجزای سخت‌افزاری فاقد پشتیبانی دسترسی باشند یا نرم‌افزار با فناوری‌های کمکی ناسازگار باشد. گاهی اوقات، دستورالعمل‌های سخت‌افزار کیوسک با عملکرد واقعی نرم‌افزار مغایرت دارد و موانع اضافی ایجاد می‌کند.

واقعیت روشن است: اگر یک کیوسک در دسترس نباشد، واقعاً به همه مشتریان خدمات ارائه نمی دهد. پرداختن به این شکاف ها مستلزم رویکردی جامع است که دسترسی را در هر مرحله از طراحی تا استقرار در اولویت قرار می دهد.

کسب‌وکارهایی که دسترسی را در اولویت قرار می‌دهند، نه تنها از مقررات پیروی می‌کنند، بلکه تجربیات مشتری را بهبود می‌بخشند، قابلیت استفاده را بهبود می‌بخشند و پایگاه مشتریان خود را گسترش می‌دهند. کیوسک‌های سلف‌سرویس وقتی با در نظر گرفتن جامعیت طراحی شوند، می‌توانند به همه به طور یکسان خدمت کنند - موانع بالقوه را به پل‌هایی برای دسترسی همگانی تبدیل کنند.