کیوسک خود سرویس با صفحه لمسی چیست و چرا اهمیت دارد؟

الفکیوسک سلف سرویس صفحه لمسیبیشتر از یک تبلت بزرگ است. این یک راه حل دیجیتالی است که به کاربران اجازه می دهد مستقیماً با یک کسب و کار تعامل داشته باشند، بدون نیاز به یک واسطه انسانی. آن را به عنوان یک ایستگاه خدمات خودکار در نظر بگیرید. این یک ابزار قدرتمند برای ساده سازی عملیات، بهبود تجربه مشتری و جمع آوری داده های ارزشمند است.

چرا کسب و کارها آنها را اتخاذ می کنند؟

• استقلال مشتری: مصرف کنندگان امروزی کنترل می خواهند. یک مطالعه تحقیقاتی فارستر نشان داد که 72٪ از مشتریان ترجیح می دهند از گزینه های سلف سرویس به جای صحبت با یک نماینده خدمات مشتری استفاده کنند. کیوسک ها این تقاضا را برآورده می کنند.

• کاهش زمان انتظار: کیوسک ها می توانند چندین تراکنش را به طور همزمان انجام دهند. این امر به طور قابل توجهی صف ها و انتظار را کاهش می دهد و منجر به رضایت بیشتر مشتری می شود. به عنوان مثال، زنجیره های فست فود مانند مک دونالد گزارش داده اند که استفاده از کیوسک ها زمان انتظار مشتری را به طور متوسط ​​30 ثانیه در هر سفارش کاهش داده است.

• دسترسی 24/7: یک کیوسک هرگز نمی خوابد. این می تواند خدمات ارائه دهد، سفارشات را پردازش کند یا اطلاعات را در تمام ساعات شبانه روز ارائه دهد، ساعات کاری یک کسب و کار را بدون هزینه اضافی نیروی کار افزایش می دهد.

به طور خلاصه، یک کیوسک سلف سرویس یک سرمایه گذاری استراتژیک است. این کارایی را افزایش می دهد، سفر مشتری را بهبود می بخشد و به کارکنان اجازه می دهد تا بر روی کارهای پیچیده تر تمرکز کنند. این یک برد-برد برای کسب و کار و مشتریان آن است.