کاهش زمان انتظار: کلید یک تجربه بهتر مشتری

مثال صنعت فست فود

به عنوان مثال صنعت فست فود را در نظر بگیرید. در ساعات شلوغ، یک دستگاه نقدی واحد می تواند به یک صف طولانی از مشتریان گرسنه منجر شود. یک زنجیره بزرگ جهانی فست فود کیوسک های خودپرداز را در رستوران های خود نصب کرده است.اجازه دادن به مشتریان برای مرور منویاین شرکت دریافت که میانگین زمان معامله در یک کیوسک30درصد سریعتراز یک کاونتر سنتی، و تعداد مشتریانی که در هر ساعت خدمت می کنند20 درصداین کارایی یک تغییر در بازی بود، زیرا مشتریان راضی تمایل دارند بیشتر هزینه کنند.15 درصد بالاتراز آن هایی که از سفارش های ضد، عمدتا به دلیل راحتی مرور و سفارشی سازی بدون فشار.

مثال صنعت بهداشت

صنعت مراقبت های بهداشتی نیز یک مثال برجسته است. ثبت نام بیمار در یک کلینیک یا بیمارستان می تواند یک فرآیند آهسته و دستی با کاغذی باشد.شبکه ای از بیمارستان ها در اتاق های انتظار خود کیوسک های صفحه لمسی را اجرا کردندبیماران می توانستند ثبت نام کنند، اطلاعات خود را به روز کنند و حتی هزینه های خود را در کیوسک پرداخت کنند. این تغییر ساده زمان متوسط ثبت نام را از 10 دقیقه به تنها 2 دقیقه کاهش داد و منجر به یک افزایش۴۰ درصد کاهش زمان انتظار بیمارانیک نظرسنجی از رضایت بیماران نشان داد که افزایش قابل توجهی در بازخورد مثبت در مورد روند ثبت نام وجود دارد.کیوسک های خودپرداز تجربه ای ناامید کننده را به یک تجربه بی نقص تبدیل می کنند، به نفع هم مشتری و هم کسب و کار.